FUNDAMENTOS ITIL
Descripción
1) Conceptos clave de la Gestión de Servicios
• Servicio
• Utilidad
• Garantía
• Cliente
• Usuario
• Gestión de Servicios
• Patrocinador
• Coste
• Valor
• Organización
• Salida
• Resultado
• Riesgo
• Oferta de Servicio
• Gestión de Relaciones de Servicio
• Entrega del Servicio
• Consumo del Servicio
2) Principios Rectores de ITIL® 4
• Enfocarse en el valor
• Comenzar donde estás
• Progresar iterativamente con feedback
• Colaborar y promover la visibilidad
• Pensar y trabajar holísticamente
• Mantenerlo sencillo y práctico
• Optimizar y automatizar
3) Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
• Organizaciones y Personas
• Información y Tecnología
• Proveedores y Partners
• Flujos de Valor y Procesos
4) El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
• Objetivo
• Componentes:
o Principios Rectores
o Gobierno
o Cadena de Valor
o Prácticas
o Mejora Continua
5) La Cadena de Valor del Servicio
• Objetivo
• Actividades:
o Planificar
o Mejorar
o Participar
o Diseño y Transición
o Obtener / Construir
o Entregar y Mantener
6) Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4
• Propósito de:
o Gestión de Seguridad de la Información
o Gestión de Relaciones
o Gestión de Proveedores
o Gestión de Activos de TI
o Monitorización y Gestión de Eventos
o Gestión de Versiones
o Gestión de Configuración del Servicio
o Gestión de Despliegues
o Mejora Continua del Servicio
o Control de Cambios
o Gestión de incidencias
o Gestión de Problemas
o Gestión de Peticiones de Servicio
o Centro de Servicio al Usuario
o Gestión de Nivel de Servicio
• Conceptos clave:
o Activo de TI
o Evento
o Elemento de Configuración
o Cambio
o Incidencia
o Problema
o Error conocido
7) Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4
• Mejora Continua del Servicio
• Control de Cambios
• Gestión de incidencias
• Gestión de Problemas
• Gestión de Peticiones de Servicio
• Centro de Servicio al Usuario
• Gestión de Nivel de Servicio
• Servicio
• Utilidad
• Garantía
• Cliente
• Usuario
• Gestión de Servicios
• Patrocinador
• Coste
• Valor
• Organización
• Salida
• Resultado
• Riesgo
• Oferta de Servicio
• Gestión de Relaciones de Servicio
• Entrega del Servicio
• Consumo del Servicio
2) Principios Rectores de ITIL® 4
• Enfocarse en el valor
• Comenzar donde estás
• Progresar iterativamente con feedback
• Colaborar y promover la visibilidad
• Pensar y trabajar holísticamente
• Mantenerlo sencillo y práctico
• Optimizar y automatizar
3) Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
• Organizaciones y Personas
• Información y Tecnología
• Proveedores y Partners
• Flujos de Valor y Procesos
4) El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
• Objetivo
• Componentes:
o Principios Rectores
o Gobierno
o Cadena de Valor
o Prácticas
o Mejora Continua
5) La Cadena de Valor del Servicio
• Objetivo
• Actividades:
o Planificar
o Mejorar
o Participar
o Diseño y Transición
o Obtener / Construir
o Entregar y Mantener
6) Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4
• Propósito de:
o Gestión de Seguridad de la Información
o Gestión de Relaciones
o Gestión de Proveedores
o Gestión de Activos de TI
o Monitorización y Gestión de Eventos
o Gestión de Versiones
o Gestión de Configuración del Servicio
o Gestión de Despliegues
o Mejora Continua del Servicio
o Control de Cambios
o Gestión de incidencias
o Gestión de Problemas
o Gestión de Peticiones de Servicio
o Centro de Servicio al Usuario
o Gestión de Nivel de Servicio
• Conceptos clave:
o Activo de TI
o Evento
o Elemento de Configuración
o Cambio
o Incidencia
o Problema
o Error conocido
7) Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4
• Mejora Continua del Servicio
• Control de Cambios
• Gestión de incidencias
• Gestión de Problemas
• Gestión de Peticiones de Servicio
• Centro de Servicio al Usuario
• Gestión de Nivel de Servicio
Dirigido a
Programa de formación dirigido a responsables de áreas de Sistemas de la Información, áreas de Calidad, managers de áreas de atención y soporte a usuarios y clientes, personas involucradas en la gestión de servicios de TI, empresas proveedoras de servicios de TI, profesionales de Tecnología Informática y a toda persona interesada en conocer el nuevo marco de trabajo ITIL®4.
Información del curso
Curso
Fechas05/20/2024 - 05/23/2024
Duración (nº horas)20.0
Horario
De 9:00 a 14:00 horas
Del 20 al 23 mayo, de Lunes a Jueves
Del 20 al 23 mayo, de Lunes a Jueves
FormatoPresencial-Virtual
Localización
Presencial-Virtual
IdiomaSpanish
Plazas disponibles20 20
TitulaciónDe asistencia propio de GAIA
Coste
Curso enmarcado en el Digital Tatent Hub. Gratuito para empresas socias de GAIA. Otro tipología de empresas pueden ponerse en contacto con dth-academy@gaia.es
Ofrecido por
